Resumo
Dicas para encontrar IDs de cursos, inscrições e alunos individuais para ajudar a rastrear problemas em seu portal.
O recurso de suporte está disponível para todos os clientes.
A LearnUpon oferece suporte para administradores de portal de nível superior por meio de:
- Consultor de Implementação e Gerente de Sucesso do Cliente
- Base de dados de conhecimento online, disponível no aplicativo da Web e acessível online
- Sistema de tíquetes da equipe de suporte, em que você pode enviar um tíquete para um problema técnico. Consulte Encontrar ajuda: acessar o Suporte técnico
Você pode ajudar a equipe de suporte a ajudar você fornecendo informações como identificadores de cursos, inscrições e alunos.
Quase todos os componentes da LearnUpon têm um identificador numérico (ID) exclusivo. Esses IDs aparecem no URL, em partes do aplicativo.
Ao enviar um tíquete, forneça os identificadores corretos à equipe de suporte para ajudá-la a acelerar a análise do tíquete e encontrar uma solução.
Permissões de acesso
Somente administradores de nível superior podem enviar tíquetes de suporte para a LearnUpon.
Localize um ID de curso
Para tíquetes sobre cursos, comece encontrando o ID do curso relevante.
- Na navegação principal, vá para Cursos > nome do meu curso.
- Veja o URL: o ID do curso vem logo após
/courses/, no final do URL. - Copie e cole o URL no tíquete de suporte.
A captura de tela a seguir mostra um exemplo de curso com o ID destacado.
Localize um ID de inscrição
Cada vez que você inscrever alunos em um curso, a LearnUpon registrará a tarefa de conectar o aluno ao curso com um ID de inscrição. Esse identificador é diferente do ID do curso e também do ID de usuário do aluno.
- Na navegação principal, vá para Cursos > nome do meu curso.
- Na navegação secundária, selecione Inscrições para exibir uma lista de alunos inscritos em um curso.
- Localize o nome do aluno.
- Selecione Mais (também conhecido como menu de 3 pontos) > Exibir detalhes da inscrição.
- Veja o URL: o ID de inscrição vem logo após
/enrollments/. - Copie e cole o URL no tíquete de suporte.
A captura de tela a seguir mostra um exemplo de inscrição do aluno com o ID destacado.
Localizar um ID de usuário
Cada pessoa com uma conta na LearnUpon tem um ID de usuário, independentemente do tipo de usuário.
- Na navegação principal, vá para Usuários > nome do aluno para abrir o respectivo perfil.
- Veja o URL: o ID do usuário vem logo após
/users/. - Copie e cole o URL no tíquete de suporte.
A captura de tela a seguir mostra um exemplo de página de perfil do aluno com o ID de usuário destacado.
Localizar um ID do plano de aprendizado
Cada plano de aprendizado na LearnUpon tem seu próprio ID.
- Na navegação principal, vá para Cursos.
- Na navegação secundária, selecione Planos de aprendizado.
- Selecione um nome de plano de aprendizado.
- Veja o URL: o ID do plano de aprendizado vem logo após
/learning_paths/, no final do URL. - Copie e cole o URL no tíquete de suporte.
A captura de tela a seguir mostra um exemplo de plano de aprendizado, com o ID do plano de aprendizado destacado.
Localizar um ID de grupo
Cada grupo na LearnUpon tem seu próprio ID.
- Na navegação principal, vá para Grupos > nome do grupo.
- Veja o URL: o ID do curso vem logo após
/groups/, no final do URL. - Copie e cole o URL no tíquete de suporte.
A captura de tela a seguir mostra um exemplo de grupo, com o nome e o ID do grupo destacados.
Consulte: