Resumo
Os administradores de nível superior podem dar à equipe de suporte da LearnUpon acesso temporário ao portal de sua organização para estes visualizarem o portal do ponto de vista do administrador.
Esse recurso de suporte está disponível para todos os clientes.
Fornecer acesso remoto à equipe de suporte da LearnUpon: visão geral
A LearnUpon oferece suporte para administradores de portal de nível superior por meio de:
- Consultor de Implementação e Gerente de Sucesso do Cliente
- Base de dados de conhecimento disponível no aplicativo da Web e acessível online
- Sistema de tíquetes da equipe de suporte, em que você pode enviar um tíquete para um problema técnico. Consulte Encontrar ajuda: acessar o Suporte técnico
Consulte Encontrar ajuda: localizar e copiar identificadores do seu portal para obter dicas de quais informações fornecer em um tíquete.
Para dificuldades que exigem uma intervenção prática da equipe de suporte, um administrador de nível superior pode conceder à equipe de suporte acesso de curto prazo ao portal da organização. Isso pode ajudar se a equipe de suporte:
- não puder reproduzir o problema por conta própria ou identificá-lo nos logs disponíveis
- precisar ver o portal com suas configurações específicas
O processo começa com um membro da equipe de suporte da LearnUpon enviando uma solicitação de acesso ao portal. Todos os administradores de nível superior verão um banner de notificação em seus respectivos portais sobre essa solicitação, como exemplificado na captura de tela a seguir.
Depois que um administrador permite acesso ao Suporte da LearnUpon, o processo gera um usuário administrador temporário no portal. Esse usuário administrador é excluído quando o tempo limite da sessão termina.
Um registro da sessão permanece no portal para referência. Consulte Visualizar logs de acesso.
Permissões de acesso
Esse recurso está disponível apenas para administradores de nível superior.
Como administrador de nível superior, você pode conceder à LearnUpon acesso a:
- somente ao portal de nível superior
- qualquer portal de subnível em seu domínio
Depois de conceder o acesso necessário, o administrador também pode revogar o acesso.
Conceder à equipe de Suporte da LearnUpon acesso ao seu portal
O membro da equipe de suporte da LearnUpon envia uma solicitação de acesso a um portal. Isso gera um banner de notificação visível para todos os administradores de nível superior.
- Na navegação principal, vá para Configurações > Suporte e segurança > Acesso do suporte para visualizar uma lista de portais e seu status de acesso atual.
- Para um único portal, localize o nome do portal na lista e selecione Permitir. Para vários portais, marque as caixas de seleção do nome do portal e selecione Permitir.
- Na caixa de diálogo Acesso ao portal que é exibida:
- selecione Duração do acesso da equipe de suporte. A duração padrão é um dia
- Selecione Permitir para confirmar
A lista exibirá Acesso disponível para os portais selecionados e a data e a hora de expiração do acesso. Os portais acessíveis mostram um ponto verde, enquanto portais não acessíveis têm um ponto vermelho.
Revogar acesso ao portal
- Na navegação principal, vá para Configurações > Suporte e segurança > Acesso do suporte para visualizar uma lista de portais e seu status de acesso atual.
- Para um único portal, localize o portal na lista e selecione Revogar. Para vários portais, marque as caixas de seleção do nome do portal e selecione Revogar.
- Na caixa de diálogo Acesso ao portal que se abrirá, selecione Revogar para encerrar a sessão.
A LearnUpon atualiza a lista de portais e exibe o status de acesso atualizado.
Visualizar logs de acesso
Seu portal mantém um log das ações da equipe de suporte da LearnUpon em seu portal. Você pode visualizar esse log como parte das etapas de solução de problemas.
- Na navegação principal, vá para Configurações > Suporte e segurança > Acesso do suporte para visualizar uma lista de portais e seu status de acesso atual.
- Localize o nome do portal e selecione o ícone de log para abrir os logs desse portal.
A captura de tela a seguir mostra um exemplo de portal com o ícone de log destacado.
Consulte:
- Encontrar ajuda: acessar o suporte técnico
- Encontrar ajuda: localizar e copiar identificadores do seu portal
- Configuração do portal: permitir que os administradores façam login como alunos