Resumo
A LearnUpon facilita as tarefas de suporte internas e administrativas com o recurso de usuário proxy, às vezes chamado de “representação”. Os administradores podem fazer login e experimentar o portal diretamente como aluno, para ajudar a resolver problemas com contas de alunos.
Esse recurso está disponível para todos os clientes.
Usuário proxy: visão geral
Você precisa ativar o recurso em Configurações para começar a usá-lo.
Esse recurso permite que os administradores acessem o portal de um aluno e veja seu funcionamento sob a perspectiva desse aluno para ajudar na solução de problemas com contas.
Na LearnUpon, o administrador pode fazer login como um aluno nomeado, em vez de ter uma “visualização do aluno” genérica da LearnUpon. Eles podem acessar o perfil, os cursos e o conteúdo do aluno para ajudar a resolver os problemas que este esteja enfrentando.
Quando o administrador inicia a sessão como aluno:
- um banner aparece na tela para mostrar que ele está na conta de um aluno
- o aluno recebe uma notificação interna informando que um administrador está conectado à sua conta
A LearnUpon rastreia as ações do administrador da mesma maneira que faz para um aluno. Por exemplo, se um administrador iniciar um curso ou se inscrever em um curso enquanto estava conectado como um aluno, os registros da LearnUpon mostrarão as ações do administrador.
Quando o administrador faz logout da conta do aluno, ele recebe outra notificação para marcar o fim da sessão.
Se um administrador fizer logout da conta do aluno ao usar o recurso de proxy, a sessão será encerrada. O administrador não pode retornar à mesma sessão.
O recurso tem um limite de 30 minutos: depois de 30 minutos, a LearnUpon desconecta o administrador da conta do aluno.
Este recurso não gera novos usuários ativos (AU) no seu portal.
Pré-requisitos do aluno
Para portais que exigem que os alunos concordem com os termos: o aluno deve preencher os termos do contrato antes de solicitar suporte. Consulte Configuração do portal: adicionar termos ao seu portal.
Se o aluno não concordar com os termos, o administrador não poderá acessar sua conta.
Permissões de acesso
Os administradores podem fazer login como alunos, mas não como gerentes ou instrutores.
O recurso está disponível para todos os administradores, para os portais nos quais têm permissões.
Limites do acesso de administrador
Enquanto estiver conectado como um aluno, o administrador não pode:
- visualizar as mensagens do aluno
- acessar o alternador de portal
- visualizar fóruns ou mensagens do fórum
- gerar novos códigos de autenticação dois fatores em nome do aluno
Ativar o recurso de proxy
Depois que o Gerente de sucesso do cliente ou a equipe de suporte adiciona o recurso ao seu portal, o administrador precisa ativar o recurso e suas notificações associadas.
- Na navegação principal, vá para Configurações > Usuários > Configurações gerais.
- Em Usuário proxy, selecione Habilitar administrador para fazer login como aluno.
- Quando disponível, selecione Ativar notificação de login/logout.
- Clique em Salvar para concluir.
A captura de tela a seguir mostra Usuário proxy com sua configuração padrão. A opção de notificações é exibida depois que você seleciona Habilitar administrador para fazer login como aluno.
Iniciar sessão como aluno
- Na navegação principal, vá para Usuários > nome do aluno.
- Selecione Mais (menu de três pontos) > Fazer login como.
Se preferir, selecione o nome do aluno para abrir seu perfil. Em Ações, selecione Fazer login como.
A LearnUpon abre a visualização do aluno, com um banner que diz:
Você se conectou como nome do aluno. Certifique-se de retornar ao seu login de administrador quando terminar. Voltar para administrador
A captura de tela a seguir mostra o banner visível para o administrador, ao acessar uma conta de aluno.
- Para concluir, selecione Voltar para administrador.
- (Opcional): na caixa de diálogo exibida, insira uma mensagem curta ao aluno para explicar suas etapas do teste. Selecione Gravar para enviar a mensagem ou Ignorar para deixar em branco.
Consulte: