Resumo
Analise possíveis mensagens de erro ao usar o upload de usuário em lote para criar ou atualizar contas de aluno na LearnUpon.
O upload de usuário em lote está disponível para todos os clientes.
O upload de usuário em lote permite que os administradores usem arquivos CSV para criar ou atualizar um grande número de contas. Saiba como corrigir os erros e concluir os uploads com êxito.
Pré-requisitos
Conheça as etapas do upload de usuário em lote e os recursos opcionais:
- Upload de usuários por arquivo CSV em lote
- Upload de usuário em lote: visão geral e opções explicadas
Esse recurso está disponível somente para administradores. Consulte Configuração do portal: criar contas de administrador para obter informações gerais sobre permissões de administrador.
Correção de erros em uploads em lote: visão geral
Se a LearnUpon não puder processar uma conta, ela ignorará essa linha no CSV e continuará processando o arquivo. Depois de cada upload em lote, você receberá uma confirmação por e-mail informando quantas contas LearnUpon foram criadas ou atualizadas.
Se houver erros, a linha de assunto do e-mail exibirá Importação em lote concluída com erros/avisos. Todos os erros aparecem em uma tabela com uma mensagem para descrevê-lo. Cada mensagem se aplica a uma conta em uma linha.
Mensagens, significados e correções
As mensagens a seguir aparecem nos e-mails de confirmação enviados ao administrador.
Seu arquivo não está codificado em UTF-8 ou há caracteres internos que não são UTF-8?
A LearnUpon recomenda a codificação de caracteres UTF-8 ao criar e salvar uploads em lote. É mais provável que seu arquivo carregado seja importado corretamente quando codificado em UTF-8, em vez de formatos ISO ou equivalentes.
Para corrigir: se você usou outro formato, abra o arquivo em um editor de texto e salve-o com formato UTF-8.
Ocorreu um erro ao processar os dados personalizados do usuário na linha: %{row}
Ocorreu um erro ao processar o conteúdo dos campos de dados personalizados de um usuário específico.
Se várias contas tiverem o mesmo erro, procure um padrão no conteúdo dos campos.
Para corrigir:
- verifique nos dados personalizados do usuário se há caracteres fora do padrão ou “invisíveis”
- se os dados personalizados do usuário usarem valores predefinidos, isto é, um menu suspenso, confirme se o valor no arquivo é uma das opções disponíveis no menu suspenso
Consulte Erros de codificação de caracteres em uploads em lote: solução de problemas para obter informações gerais.
O arquivo carregado excede o número permitido de linhas (%{row_size} linhas) por arquivo.
O tamanho máximo de uploads de usuários em lote é de 10 mil linhas. Se você carregar mais de 10 mil linhas, receberá um erro.
Para corrigir: divida o upload em lote em dois ou mais arquivos e tente novamente.
O arquivo carregado excede o tamanho permitido de %{file_size} MB.
O tamanho máximo de uploads de usuários em lote é de 10 mil linhas. Como o volume de dados em uma linha pode variar, o tamanho do arquivo pode ultrapassar o permitido, mesmo se tiver menos de 10 mil linhas.
Para corrigir: divida o upload em lote em dois ou mais arquivos e tente novamente.
O nome de usuário %{original_username} não será atualizado para %{updated_username},
pois este portal tem nomes de usuário habilitados como identificadores exclusivos para login.
Faça qualquer alteração no nome de usuário por meio do aplicativo da LearnUpon.
Aviso: os nomes de usuário não serão atualizados porque estão sendo usados para login
A LearnUpon conta com um único identificador exclusivo para cada conta de usuário, que é usado como login em cada portal. A maioria das organizações usa um endereço de e-mail, mas você pode configurar nomes de usuário em vez de e-mail. Consulte Fazer login com nomes de usuário.
Não é possível alterar o identificador exclusivo de um usuário, seja e-mail ou nome de usuário, por importação de usuário em lote.
Você pode alterar identificadores exclusivos um a um por meio do perfil do usuário.
Consulte Usuários: o perfil básico.
Para corrigir: altere os identificadores exclusivos de usuários individuais por meio do perfil do usuário na interface do aplicativo da LearnUpon.
Se você precisar alterar um grande número de identificadores exclusivos (por exemplo, se sua organização estiver alterando o próprio nome e dando novos endereços de e-mail aos funcionários), entre em contato com seu Gerente de Sucesso do Cliente ou com a equipe de suporte para discutir as opções.
Você não tem permissão para criar este usuário
Normalmente, esse erro ocorre quando você adiciona um usuário existente de um portal a um segundo portal no mesmo domínio.
Esse processo requer a ativação de uma configuração no portal de nível superior, em Configurações > Usuários > Configurações gerais, chamada Permitir criação de usuário se o usuário já existir?.
Para corrigir: verifique se Permitir criação de usuário se o usuário já existir? está ativada no portal de nível superior. Execute o upload de usuário em lote novamente.
Consulte Configuração do portal: configurações gerais dos usuários e Subportais: adicionar usuários a mais de um portal.
Você não tem permissão para atualizar um administrador de nível superior
Essa mensagem aparece ao tentar editar uma conta de administrador de nível superior por meio de um subportal.
Você só pode atualizar administradores de nível superior por meio do portal de nível superior. Você precisa das mesmas permissões do administrador de nível superior para fazer essa atualização.
Para corrigir: para incluir um administrador de nível superior, execute o upload de usuário em lote a partir do portal de nível superior.
Para um upload de usuário em lote de subportal, deixe a conta do administrador de nível superior fora do upload.
Consulte Configuração do portal: criar contas de administrador para obter informações gerais sobre as funções de administrador nos domínios do portal.
Consulte Upload de usuário em lote: visão geral e opções explicadas para obter informações sobre permissões de administrador para atualizações.
Você não pode atualizar o usuário com privilégios mais altos do que os seus
Normalmente, esse erro ocorre quando a conta que você está tentando alterar é de um administrador e você não tem as mesmas permissões que esse administrador.
Para corrigir: entre em contato com um administrador com permissões mais altas para que o portal faça quaisquer alterações.
Consulte Configuração do portal: criar contas de administrador para obter informações gerais sobre as funções de administrador nos domínios do portal.
Consulte Upload de usuário em lote: visão geral e opções explicadas para obter informações sobre permissões de administrador para atualizações.
Ocorreu um erro ao adicionar usuário aos cursos
Essa mensagem informa que o usuário não foi adicionado a um curso. Os possíveis motivos incluem:
- a conta do aluno expirou
- o curso atingiu a capacidade e a LearnUpon não pode adicionar mais inscrições
- o aluno já está inscrito no curso
A correção: verifique o perfil do usuário e o status das inscrições no curso.
Ocorreu um erro ao adicionar o usuário aos grupos
Essa mensagem informa que o usuário não foi adicionado a um grupo. Os possíveis motivos incluem:
- o aluno já faz parte do grupo
- algo deu errado ao processar atribuições para o grupo
A correção: analise o perfil do aluno ou as informações do grupo. Verifique se outras atribuições funcionaram corretamente para os membros do grupo.
Não é possível atualizar um usuário excluído
Se você excluir manualmente um usuário enquanto um upload de usuário em lote estiver em execução, sua conta não estará mais disponível para atualização com o upload de usuário em lote.
Para corrigir: remova o usuário excluído do upload de usuário em lote para o próximo uso.
Falha ao criar o convite, veja o que encontramos: %{error_details}
Se a LearnUpon não puder criar um convite para enviar a um usuário ou não puder salvar o convite, os detalhes do erro informarão o que deu errado.
Para corrigir: depende das informações do erro.
Consulte: