Resumo
Todos precisam de ajuda de vez em quando: obtenha suporte técnico na LearnUpon.
Os recursos de suporte estão disponíveis para todos os clientes.
A LearnUpon oferece suporte para administradores de portal de nível superior por meio de:
- Consultor de Implementação e Gerente de Sucesso do Cliente
- Base de dados de conhecimento online, disponível no aplicativo da Web e acessível online
- Sistema de tíquetes da equipe de suporte, em que você pode enviar um tíquete para um problema técnico.
Consulte Encontrar ajuda: localizar e copiar identificadores do seu portal para obter dicas de quais informações fornecer em um tíquete.
Permissões de acesso
Esse recurso está disponível apenas para administradores de nível superior.
Como administrador de nível superior, você pode conceder à LearnUpon acesso a:
- somente ao portal de nível superior
- qualquer portal de subnível em seu domínio
Depois de conceder o acesso necessário, o administrador também pode revogar o acesso.
O suporte técnico não está disponível por meio de URLs de portal white-label. Consulte Personalize seu portal com um URL próprio.
Para organizações com um URL white-label para alunos, use o URL subdomain.learnupon.com da organização para fazer login, entre em contato com a equipe de suporte e envie um tíquete.
Primeiro uso do suporte: confirme sua conta
- Os administradores de nível superior podem acessar o Suporte a partir do círculo com suas iniciais ou foto. Selecione Suporte no menu suspenso: veja a próxima captura de tela.
- O centro de suporte da LearnUpon abre uma caixa de diálogo para enviar um único e-mail de confirmação para seu endereço de e-mail. Selecione Enviar link de confirmação.
- No e-mail, selecione o link na mensagem para confirmar sua conta.
- Retorne ao seu portal e selecione Suporte para abrir o sistema de tíquetes.
Esse processo é necessário uma vez por administrador, por portal.
Observação: Se você não conseguir acessar o endereço de e-mail associado à sua conta (por exemplo, se sua conta estiver desativada), entre em contato com o Gerente de Sucesso do Cliente ou com o Consultor de Implementação para obter ajuda.
Enviar uma solicitação de suporte
Este procedimento sucede à mensagem de confirmação única.
Clique em suas iniciais ou foto e selecione Suporte para abrir o sistema de tíquetes. Na página do sistema, você pode:
- enviar uma solicitação
- visualizar seu próprio perfil
- pesquisar solicitações existentes
Veja as opções de navegação de Suporte na captura de tela a seguir.
- Na navegação superior, selecione Enviar uma solicitação para abrir uma nova solicitação.
- Na solicitação:
- Em CC, digite os endereços de e-mail dos contatos que deseja incluir nesta mensagem.
- escreva uma linha de Assunto
- forneça uma Descrição da solicitação: inclua o nome do portal, os cursos afetados e os e-mails ou nomes de usuário dos usuários afetados (não nomes pessoais)
- adicione quaisquer Anexos para explicar o problema
- Ao concluir, selecione Enviar para enviar a solicitação.
Observação: no campo CC, ao copiar administradores, inclua somente administradores de nível superior, e não os de subportal. A equipe de suporte não pode responder diretamente às solicitações de administradores do subportal.
Consulte: