Resumo
Se as mensagens de e-mail automatizadas do seu portal causarem um grande número de devoluções permanentes, a LearnUpon desativará o envio de e-mails até que você possa resolver os problemas com os endereços de e-mail problemáticos.
Esta prática recomendada de e-mail se aplica a todos os clientes.
Sobre o e-mail da LearnUpon
A LearnUpon entrega vários e-mails automatizados aos usuários em seu nome, como:
- convites do portal
- notificações de inscrição
- redefinições de senha
- confirmações de compra do e-commerce
Por padrão, o e-mail da LearnUpon é originado de notifications@learnupon.com. Os clientes que usam nosso recurso de e-mail personalizado podem configurar portais para enviar e-mails de seu próprio domínio de envio. No entanto, mesmo com esse recurso, os servidores da LearnUpon geram as mensagens de e-mail, portanto suas mensagens são contabilizadas na capacidade de entrega e classificação de spam da LearnUpon.
Consulte Enviar e-mail de seu próprio domínio para configurar o endereço de envio de e-mail personalizado.
E-mail do portal desativado
Para entregar e-mails automatizados com sucesso e confiabilidade, a LearnUpon usa o Simple Exchange Service (SES) da Amazon.
O SES da Amazon usa uma taxa de devolução, combinada com outras métricas, para determinar a credibilidade de um e-mail e de um remetente de e-mail. Se muitas devoluções se originarem de um remetente (para a Amazon, a LearnUpon conta como um remetente), a LearnUpon pode aparecer como um remetente de spam. Esse risco pode afetar todos os clientes da LearnUpon.
Para proteger todos os clientes da LearnUpon, a empresa segue uma política rigorosa sobre devoluções originadas de um portal. Se um número significativo de devoluções vier de um único portal, a LearnUpon automaticamente desativa o envio de e-mails desse portal para proteger todos os nossos clientes.
Se o seu e-mail do portal estiver desativado, os administradores do portal de nível superior receberão:
- Um banner de notificação automática na parte superior do portal em que o e-mail está desativado
- Um e-mail da equipe de suporte da LearnUpon, notificando sobre a desativação de seu e-mail do portal, com conselhos para as próximas etapas
Quando possível, a LearnUpon envia uma notificação quando seu portal estiver se aproximando do limite, antes de excedê-lo. No entanto, a LearnUpon nem sempre pode enviar essas notificações.
Por exemplo: a maioria dos e-mails automatizados sai em grandes lotes, como em inscrições de cursos em grupo ou uploads em lote. Um grande lote de e-mails, com devoluções, pode atingir o nível de aviso e, em seguida, exceder o limite de devoluções em uma única entrega. A LearnUpon não teria tempo para avisar você sobre isso.
Como funcionam os retornos para um portal
Para os tipos de e-mails que a LearnUpon envia de portais (e-mails de inscrição intencionais, por exemplo, em vez de e-mail de marketing), o colaborador mais significativo para nossa classificação de credibilidade é a porcentagem de devoluções.
Há dois tipos amplos de devoluções:
Devoluções temporárias são problemas de entrega temporários. Os motivos podem incluir:
- A caixa de correio do destinatário está cheia
- A mensagem de e-mail é muito grande
- O servidor de e-mail do destinatário rejeitou o conteúdo do e-mail
- O servidor de e-mail do destinatário enviou uma mensagem de devolução geral, como uma resposta de ausência temporária
Devoluções permanentes indicam que o servidor do destinatário não pode enviar e-mails para este endereço ou domínio permanentemente. Os motivos podem incluir:
- O servidor de e-mail do destinatário envia uma mensagem de devolução indicando que esse endereço não existe
- O endereço de e-mail do destinatário está na lista de supressão do SES da Amazon, por ter um histórico recente de devoluções permanentes
- O servidor de e-mail do destinatário envia uma devolução permanente, mas sem indicar um motivo
A Amazon considera apenas as devoluções permanentes em sua classificação de confiabilidade, o que significa que apenas as devoluções permanentes contribuem para a taxa de devoluções de mensagens do seu portal.
O suporte da LearnUpon descobre que as devoluções permanentes são decorrentes:
- do uso de endereços de e-mail falsos (inventados) durante a configuração e o teste do seu portal
- de contas “inativas” com endereços de e-mail antigos para usuários que não estão mais usando o seu portal
- de uploads em lote de endereços de e-mail não verificados
Como funcionam os retornos de e-mail individuais
A LearnUpon desativa a conta de um usuário após uma única devolução permanente. Essa resposta automatizada evita um acúmulo de devoluções permanentes adicionais e protege a classificação de devoluções da LearnUpon com a Amazon. A LearnUpon não envia alertas aos clientes sobre a desativação de contas individuais.
Se um usuário informar que não está recebendo mensagens, verifique se seu login está desativado, o que pausará as notificações. Você pode ativar a conta novamente, conforme necessário.
Consulte Desativar uma conta de usuário ou excluir uma conta para obter instruções sobre como acessar seu perfil de usuário.
Se a conta estiver ativada, entre em contato com o suporte para perguntar se o endereço de e-mail do usuário gerou uma devolução permanente.
O suporte precisa confirmar se o e-mail é válido e capaz de receber mensagens antes de ativar a entrega de e-mails novamente.
Para clientes com um domínio de envio personalizado: assine as notificações de devolução da Amazon. A Amazon envia uma notificação sempre que uma devolução se origina do seu portal. Ler mais sobre as notificações da Amazon.
Restaurar a capacidade de entrega
Se a LearnUpon desativar o e-mail do seu portal, você precisará responder às seguintes perguntas do suporte da LearnUpon antes que a equipe de suporte possa restaurar seu serviço de e-mail:
- O que levou a esse número significativo de devoluções do seu portal? O suporte da LearnUpon pode fornecer a você uma lista das devoluções de e-mail mais recentes para ajudar na sua investigação, mediante solicitação.
- O que você fará com os dados existentes em seu portal para garantir que devoluções permanentes não aconteçam, logo após reativar seu e-mail do portal?
- Quais etapas você colocará em prática para evitar que devoluções permanentes ocorram novamente no futuro?
Depois de identificar as próximas etapas, a LearnUpon pode começar a restaurar sua capacidade de entrega de e-mail.
Práticas recomendadas
Para garantir seu serviço de e-mail automatizado, você precisa ter como objetivo zero devoluções originadas do seu portal. Algumas sugestões para evitar a ocorrência de devoluções:
- Ao testar, use endereços de e-mail legítimos que possam receber e-mails em vez de endereços de e-mail falsos. Em vez de e-mails falsos, muitos clientes usam aliases de e-mail, como usuario@dominio.com, usuario+teste@dominio.com para teste. Você precisa confirmar se o servidor de e-mail permite alias de e-mail
- Ao adicionar grandes grupos de usuários do mesmo domínio, confirme com a equipe de TI do domínio se este pode receber e-mails de fontes externas. Algumas políticas de TI do setor são rígidas e precisam adicionar a LearnUpon à sua lista de remetentes seguros (lista de confiança, às vezes chamada de lista de permissão) antes de aceitar e-mails
- Adicione um processo para desativar ou excluir usuários na LearnUpon quando eles não precisarem mais acessar seu portal, por qualquer motivo. Quando você desativa um aluno em seu portal, a LearnUpon não envia mais e-mails para essa conta
- Valide listas de e-mails provenientes de fontes externas usando um serviço terceirizado.
- Para clientes com um domínio de envio personalizado: assine as notificações de devolução da Amazon. A Amazon envia uma notificação sempre que uma devolução se origina do seu portal. Leia mais sobre as notificações da Amazon
Observação: se você usa um domínio de envio personalizado e não recebe notificações de devolução, entre em contato com a equipe de suporte, que poderá reenviar um link de assinatura para você.
Consulte: