Resumo
Corrija os erros mais comuns encontrados pelos usuários ao usar módulos de conteúdo SCORM.
Upload: mensagem de erro sobre um arquivo de manifesto
A captura de tela a seguir mostra uma mensagem de erro sobre um arquivo de manifesto ausente.
A mensagem diz:
Não foi possível carregar o Zip, pois não encontramos um manifesto.
Tem certeza de que imsmanifest.xml ou tincan.xml está na raiz do seu pacote/zip e não em uma subpasta dentro do seu zip?
Correção 1: verifique se o manifesto faz parte do arquivo compactado
Para arquivos SCORM, geralmente o arquivo ausente é chamado de imsmanifest.xml e é perdido ao criar o ZIP. Para arquivos Tin Can, o manifesto é chamado de tincan.xml.
Se o arquivo compactado não incluir o manifesto, a LearnUpon não terá as “direções” para usar o módulo.
Verifique se o manifesto aparece na raiz do pacote compactado.
Correção 2: verifique se o manifesto está na raiz do arquivo compactado, não em um arquivo dentro do pacote compactado
Um erro semelhante ocorre se o pacote SCORM for compactado incorretamente antes do upload: por exemplo, se imsmanifest.xml estiver em outro diretório, não na raiz do arquivo compactado.
Esse erro ocorre se você compactar um arquivo que contenha todos os componentes SCORM, incluindo o manifesto.
A solução: não compacte um arquivo contendo componentes, mas compacte o conteúdo do arquivo. Por exemplo:
- abra o software de compactação
- abra o arquivo que contém todos os componentes
- selecione e compacte os arquivos de componentes, incluindo o manifesto
OU
- retorne ao arquivo que contém os componentes SCORM
- no arquivo, selecione todos os componentes, incluindo o manifesto
- selecione sua opção de compactação
A captura de tela a seguir mostra o conteúdo de um módulo SCORM, selecionado e pronto para compactar.
Upload: mensagem de erro sobre a versão SCORM
A LearnUpon suporta versões das 3ª e 4ª edições do SCORM 1.2 e SCORM 2004. Consulte SCORM e xAPI (Tin Can): visão geral para informações gerais.
Se você tentar fazer upload de módulos feitos usando a versão anterior do SCORM 1.1, o aplicativo gerará um erro de carregamento.
Para um upload bem-sucedido, você precisa republicar o conteúdo SCORM na versão correta.
A correção:
- retorne à ferramenta de criação
- gere o módulo novamente no formato SCORM 1.2 ou SCORM 2004, 3ª ou 4ª edição
- opcionalmente: gere no formato Tin Can
A maioria das ferramentas de criação de conteúdo permite que você salve e gere seu conteúdo em vários formatos.
Execução de módulos: uma página em branco é exibida
Se você selecionar um módulo SCORM para iniciá-lo e aparecer uma tela em branco, verifique:
- a versão da ferramenta de criação SCORM usada para criar o módulo é recente?
- o navegador está atualizado?
A LearnUpon usa uma rede de entrega de conteúdo (CDN) para garantir a entrega rápida de conteúdo para alunos em todo o mundo. Alguns módulos SCORM mais antigos podem tentar solicitar dados de fora de seu local de origem, ou seja, em vez de solicitar dados da fonte original, eles os solicitam de um local diferente.
O navegador bloqueia a solicitação, pois solicitar conteúdo de uma fonte desconhecida é um risco à segurança.
A correção:
- atualize a ferramenta de criação SCORM para uma versão atual
- republique o módulo com uma ferramenta de criação atual
As ferramentas mais recentes são atualizadas em relação às boas práticas de segurança e não incluirão solicitações de fontes que não sejam autorizadas.
Execução de módulos: erro 403 de acesso negado
Esse erro pode acontecer se o módulo SCORM não for publicado corretamente, pois:
- um ativo está ausente: um arquivo de conteúdo, como um arquivo de vídeo ou áudio, não está no ZIP
- o caminho para um ativo não atende ao padrão: por exemplo, o arquivo de manifesto de um módulo está dentro de outro diretório, em vez do diretório raiz
Quando o módulo SCORM solicita esses ativos da LearnUpon, o aplicativo não pode encontrá-los. Normalmente, na Internet, esse erro aparece como HTTP 404 “arquivo não encontrado”.
A LearnUpon usa a AWS, que retorna um erro HTTP 403 de “acesso negado”: do ponto de vista da AWS, o ativo solicitado foi negado.
A correção:
- verifique se o pacote compactado contém todos os arquivos necessários
- certifique-se de que o arquivo de manifesto esteja no diretório raiz
Execução de módulos: inicialização lenta, as animações ficam “atrasadas”
Se você inicializar um módulo e:
- o módulo ficar constantemente lento
- o conteúdo atrasar entre as etapas
- as animações estiverem lentas, irregulares ou “atrasadas”
Normalmente, essas falhas estão relacionadas ao navegador. O conteúdo pode falhar ao carregar e executar se os alunos estiverem usando um navegador desatualizado. A LearnUpon funciona perfeitamente nas versões mais recentes dos navegadores e na versão principal anterior.
A correção: verifique se o navegador disponível para os usuários está atualizado. Consulte Requisitos do sistema da LearnUpon.
Aviso: a Microsoft encerrou o suporte para o Internet Explorer em 11 de junho de 2022. Portanto, a LearnUpon não é compatível com o IE 11.
Execução de módulos: o módulo está bloqueado
Se você iniciar um módulo e descobrir que seu progresso está bloqueado, ele pode conter conteúdo do Adobe Flash.
Aviso: a Adobe parou de oferecer suporte ao Flash Player em 31 de dezembro de 2020 e impediu a execução de conteúdo no Flash Player a partir de 12 de janeiro de 2021. A Adobe recomenda enfaticamente que todos os usuários desinstalem imediatamente o Flash Player para ajudar a proteger seus sistemas.
Algumas ferramentas de criação usavam antes, por padrão, o Adobe Flash para animações, com uma opção de fallback de HTML5. O Adobe Flash não é mais suportado e representa um risco de segurança em seu conteúdo.
A correção:
- na ferramenta de criação, verifique as configurações padrão para garantir que a ferramenta não gere animações do Flash
- certifique-se de que todo o conteúdo seja renderizado como HTML5
- republique o módulo sem o conteúdo do Adobe Flash
O usuário conclui um módulo SCORM, mas nenhuma pontuação é exibida
Quando um módulo SCORM é executado, ele procura uma mensagem chamada LMSFinish da LearnUpon, que informa ao módulo que um aluno saiu de um módulo SCORM. A LearnUpon precisa verificar se há uma pontuação e compará-la com uma pontuação de domínio.
Na interface do aplicativo, o botão Salvar e sair gera LMSFinish. Às vezes, a LearnUpon não gera essa mensagem porque:
- o usuário saiu do módulo fechando a guia do navegador ou o navegador inteiro em vez de selecionar Salvar e sair
- o usuário está com o módulo SCORM aberto em mais de uma guia ou janela: a LearnUpon requer dados de uma única origem
- o usuário deixou um módulo aberto por muito tempo, por exemplo, mais de 12 horas: o módulo parece estar em execução, mas foi fechado em segundo plano
- o módulo SCORM não gerou LMSFinish por outros motivos
- o módulo SCORM tem um erro de publicação, o que significa que ele não envia os dados de conclusão lesson_status: esses dados são Aprovado/Reprovado ou Concluído/Não concluído, para os quais a LearnUpon precisa fornecer uma pontuação
Para testar possíveis causas, execute o depurador da LearnUpon. Consulte Conteúdo SCORM: usar a ferramenta de depuração do módulo para solução de problemas para obter instruções. Você está verificando:
- se o módulo SCORM pode enviar o LMSFinish corretamente quando você seleciona Salvar e sair
- se o módulo SCORM pode enviar lesson_status para gerar dados de conclusão
Correção 1: O LMSFinish requer o botão Salvar e sair
Se o módulo enviar LMSFinish com sucesso: oriente e ajude os alunos a executar cursos SCORM em seu respectivo navegador. Lembre os usuários de Salvar e sair para encerrar um módulo SCORM para que a LearnUpon obtenha seus dados de conclusão.
A captura de tela a seguir mostra o lembrete do navegador recebido no Chrome.
A captura de tela a seguir mostra o lembrete pop-up dentro do arquivo SCORM.
Observação: essa janela pop-up SCORM é exibida somente se você avançar pelo módulo. Ela não será exibido se você abrir e fechar o SCORM sem executar ações como selecionar Próximo ou Anterior, ou inserir respostas às perguntas.
Correção 2: nenhuma mensagem LMSFinish ou lesson_status
Se o módulo não estiver enviando LMSFinish ou lesson_status corretamente ou estiver enviando o status errado, você precisará entrar em contato com o desenvolvedor SCORM para resolver o problema.
Consulte: