Envie arquivos de arquivamento HTTP, também conhecidos como arquivos HAR, além de registros de console para a equipe de suporte como parte de um processo de solução de problemas.
Disponibilidade: todos os clientes
Ajude o Suporte a identificar problemas com o desempenho do portal
Se você enviar um tíquete sobre seu portal exibido corretamente, a Equipe de suporte poderá solicitar um arquivo HAR de exemplo e um registro do console.
Elaborar o arquivo HAR para proteger seu portal e os dados de seus usuários
Por motivos de segurança, você precisa elaborar, também conhecido como "scrub", informações confidenciais, como chaves de API, segredos, valores de cookies ou senhas antes de enviar qualquer arquivo.
O arquivo HAR está no formato JSON e pode ser editado com qualquer editor de texto. Ao editar o arquivo:
- use uma pesquisa que não diferencia maiúsculas de minúsculas para capturar variações na capitalização
- Certifique-se de que o arquivo permaneça JSON válido substituindo somente o texto que você deseja remover ou ofuscar
Os campos que você considera confidenciais podem variar dependendo da organização ou das regulamentações locais. As listas a seguir são exemplos típicos.
Inspecione todos os arquivos cuidadosamente para obter outras informações que você trate como confidenciais.
Campos de exemplo com PII
Os seguintes campos provavelmente contêm PII:
- nome de usuário
- sobrenome
- nome
Campos de exemplo com informações confidenciais
É provável que os campos a seguir contenham informações confidenciais.
- credenciais
- senha_chave
- senha_de_backup
- senha_atual
- nova_senha
- aut
- estado
- shdf
- usg
- senha
- código
- verificador_de_código
- segredo_do_cliente
- token
- Accesso_token: para tokens JWT, edite a assinatura; caso contrário, edite toda a string do token
- atualizar_token
- autenticidade_token
- Id_token: elaborar a assinatura
- SAMLResponse: elaborar a assinatura
- Solicitação SAML: elaborar a assinatura
- appID
- desafio
- facetID
- afirmação
- fcParams
- serverData
- aut
- chave
- pem
- rsa
- dsa
- ecdsa
- assinatura
- senha
Os campos a seguir podem conter informações confidenciais, dependendo de como os webhooks e outras integrações foram configurados.
- carga útil
- cabeçalhos
- cookie
Observação: os cookies são duplicados no cabeçalho "cookies" (solicitação) ou nos cabeçalhos "set-cookie" (resposta).
- Cabeçalho de autorização: geralmente transporta informações de autenticação. A primeira palavra indica o esquema de autorização, seguido pelos parâmetros
- Para o Portador do esquema de autorização com um token JWT: editar a assinatura do token. Se o token não for um token JWT, você deve editar toda a string do token
- Para um esquema de autorização diferente do Portador: editar tudo após a primeira palavra
Gerar um arquivo HAR e um registro de rede com o Chrome
Inicie a partir de uma janela de navegador anônima.
- Faça login no portal.
- No menu do navegador, selecione Mais ferramentas > Ferramentas do desenvolvedor para abrir a gaveta de ferramentas.
- Na gaveta de ferramentas, vá para Rede e selecione Preservar registro.
- Em seu navegador:
- teste e replique os erros para garantir que eles possam ser registrados nos registros do console
- reproduza o problema
- Na gaveta de ferramentas:
- em Rede, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar em Registros de rede > Salvar como HAR com conteúdo > sua área de trabalho com um nome descritivo
- no Console, clique com o botão direito do mouse em qualquer lugar em Registro do console > Salvar como > sua área de trabalho com um nome descritivo
Depois de revisar e editar esses arquivos, envie-os para a equipe de suporte com seu tíquete.
Consulte: